≪チェックリスト付≫UI/UXとユーザー心理の基礎知識　サイト改善につながる5つの実践方法

1.UI/UXとは

はじめに、UIとUXの概要を解説します。

UI（ユーザーインターフェース）とは

UI（ユーザーインターフェース）とは、スマートフォンやパソコンの画面に表示されるボタンやメニュー、アイコンなどの目に見える要素すべてを指します。
また、スワイプやタップといった操作方法のようなインタラクションデザインもUIに含まれます。UIは、ユーザーとデジタルサービスをつなぐ役割を持ち、使いやすさに直結する重要な要素といえるでしょう。

UX（ユーザーエクスペリエンス）とは

一方、UXはより広い意味を持ち、製品やサービスを使用する際にユーザーが得る体験全体を指します。たとえば、あるアプリを使用する際の「使いやすさ」や「便利さ」といった実用的な側面から、「楽しさ」や「心地よさ」といった感情的な側面まで、すべてがUXに含まれます。

UIとUXの密接な関係

UIとUXは、切り離すことのできない関係にあります。優れたUIデザインは、UXを向上させるための重要な土台となるからです。たとえば、直感的に操作できるボタン配置（UI）は、ユーザーがストレスなくサービスを利用できる体験（UX）につながります。
反対に、見た目は美しくても使いづらいUIは、ユーザーの不満を招くため、ネガティブなUXを生み出してしまいます。

2.UI/UXを成功に導くポイント

ここでは、UI/UXを考える上で重要なポイントを紹介します。

ポイント1：ユーザー目線で考える

Webサイトやアプリなどのデジタルプロダクトの成功は、実際にそれを使用するユーザーの満足度にかかっています。製作者自身の思い込みや主観的な判断ではなく、実際のユーザーが何を求め、どのように行動するのかを深く理解することが重要です。
エンジニアにとっては便利な機能であっても、一般ユーザーには複雑すぎて使いこなすことが難しい機能などに注意しましょう。

ポイント2：シンプルさと一貫性

優れたUI/UXデザインの特徴は、その無駄のなさにあります。最小限の要素でユーザーの目的を達成できるよう、画面上の要素を慎重に選択して配置することが重要です。
また、ボタンの配置やカラースキーム、アイコンの使用方法などの一貫性を保つことで、ユーザーは迷うことなく操作方法を学習できます。

ポイント3：フィードバックを得る

どんなに慎重に設計されたプロダクトでも、実際のユーザーの手に渡ってはじめてその真価がわかります。そのため、ユーザーテストやアンケート、行動分析ツールなどを活用して実際の使用状況を把握することが不可欠です。
定量的なデータと定性的なデータの両方を収集・分析することで改善すべき点を特定し、より良い体験を提供することが重要です。

ポイント4：アクセシビリティを意識する

デジタルプロダクトは、高齢者や障がいを持つ方も含め、あらゆるユーザーが快適に利用できるものでなければなりません。そのため、さまざまな観点でのアクセシビリティを確保する必要があります。
特定のユーザーだけでなく、すべてのユーザーにとってより使いやすいプロダクトを意識しましょう。

3.初心者でもすぐにできる！UI/UXの改善方法とは？

UI/UXの改善は、Webサイトやアプリケーションの成功に不可欠な要素です。
ここでは、初心者がまず取り組むべき改善方法を紹介します。

4.ユーザーの心理的法則をおさえよう

UI/UXデザインにおいて、ユーザー心理の理解は欠かせません。人間の視線の動きや行動特性、感情的な反応を考慮することで、直感的で使いやすいデザインを実現できます。
たとえば、人間の視線は自然と左上から右上へ、そして左下、右下という｢Z型｣の順序で移動していきます。こういった法則を考慮してレイアウトを設計することで、ユーザーにとって使いやすいインターフェースを実現できます。
ここでは、UI/UXを設計・改善する上で知っておくべき心理的法則を紹介します。

ヤコブの法則

ユーザーは、過去の経験から得た馴染みのある操作性を期待する傾向があります。そのため、業界で標準的に使用されているUIデザインパターンを採用することでユーザーの学習コストを低減でき、スムーズな操作が可能になります。

ヒックの法則

選択肢の数が増えれば増えるほど、意思決定にかかる時間は長くなります。そのため、メニューやオプションは適切な数に絞り、必要に応じてカテゴリ分けを行うことで、ユーザーの意思決定をサポートすることが重要です。

フレーミング効果

同じ情報でも、その表現方法によって受け取る印象は大きく変わります。たとえば「80%の確率で成功」と「20%の確率で失敗」は同じ内容ですが、前者の方がポジティブな印象を与えます。このように情報の表現方法を工夫することで、ユーザーにより良い印象を与えることが可能です。

ピーク・エンドの法則

体験の評価は、最も感情が高ぶった瞬間（ピーク）とその体験の終盤（エンド）に大きく左右されます。そのため、ユーザー体験のピークとなる場面や、最後の印象を重視したデザインが重要です。

ゲシュタルトの法則

人間は、複数の要素を個別の要素としてではなく、まとまりとして認識する傾向があります。この特性を活かし、関連する情報は近くに配置したり、同じデザインテイストで統一したりすることで、情報の整理と理解を促進できます。

カクテルパーティー効果

騒がしいパーティー会場でも、自分の名前が呼ばれると聞こえるように、人は自分に関係する情報に自然と注意が向きます。そのため、ターゲットとなるユーザー層（ペルソナ）を明確に定義し、それに応じた具体的な情報設計を行うことで、より効果的な情報伝達が可能になります。たとえば、｢経営者向け｣といったメッセージを配置するなどです。

単純接触効果

ある対象に繰り返し接触することで、その対象への好感度が自然と高まっていく効果を指します。このため、ロゴや商品名などを印象的なデザインにし適度な頻度で露出させると、ブランドへの好感度を向上させることができます。

系列位置効果

複数の情報が並んでいる場合、最初と最後の情報が記憶に残りやすいという特性があります。そのため、特に重要な情報はページの最初か最後に配置することで、ユーザーの記憶に定着させやすくなります。

ドハティの閾値（しきいち）

ユーザーのアクションが画面に反映されるまでの時間は、0.4秒以内であることが望ましいとされています。この時間を超える場合は、ローディングアイコンなどで処理状況を可視化することで、ユーザーのストレスを軽減することが可能です。

5.自社サイトのUI/UXを診断するチェックリスト

WebサイトのUI/UXを効果的に改善するためには、定期的な診断と評価が欠かせません。以下の表に、自社サイトのUI/UXを診断する際の重要なポイントをまとめました。